Eliminar tu cuenta de Hato

1. Cómo borrar la cuenta desde la app Hato

Esta es la vía más rápida. Debes poder iniciar sesión:

1. Abre Hato en tu celular (Android o iOS).
2. Entra a Configuración.
3. Toca Editar perfil.
4. Toca Eliminar cuenta y confirma.

Al confirmar, se cierra la sesión y ya no podrás entrar con esa cuenta. La acción no se puede deshacer.

2. Cómo solicitar el borrado por correo

Si no puedes entrar a la app, escribe a lumisarhub@gmail.com desde el correo con el que te registraste. En el asunto pon: Solicitud de eliminación de cuenta Hato. Incluye:

• Nombre que aparece en Hato.
• Correo de la cuenta.
• Una frase que confirme que quieres borrar la cuenta y los datos asociados.

Respondemos en 24 a 48 horas hábiles y tramitamos el borrado en un máximo de 15 días hábiles. Si el mensaje no llega desde el correo de la cuenta, podemos pedirte datos adicionales para verificar que eres el titular.

3. Datos que se eliminan

Al completar la solicitud se suprimen de nuestros servidores, en la medida en que estén asociados a tu cuenta:

• Datos de cuenta: nombre, correo, teléfono y foto de perfil.
• Acceso a Hato con ese usuario (correo y contraseña o inicio con Google).
• Datos de finca y gestión ganadera que registraste: animales, lotes, producción, reproducción, sanidad y demás eventos de esa cuenta.
• Tokens de notificaciones y preferencias de la app ligadas a ese usuario.

4. Datos que se conservan

No borramos, o conservamos por un tiempo limitado, lo siguiente:

• Comprobantes y registros de pago o facturación que la ley colombiana o las tiendas (Google Play, App Store) exijan conservar.
• Información que Google o Apple guardan en tu cuenta de la tienda (recibos, suscripción). Eso no lo controla Hato.
• Tu cuenta de Google u otro proveedor: borrar Hato no elimina tu Gmail ni tu cuenta de Google.
• Copias de seguridad técnicas, hasta que se rotan en el ciclo normal de respaldo.
• Mensajes de soporte ya enviados, el tiempo necesario para atender reclamos o requisitos legales.

Tony Software SAS no vende tus datos de finca. Lo conservado se usa solo para obligaciones legales, de facturación o de seguridad.

5. Borrar parte de tus datos sin eliminar la cuenta

Sí: dentro de Hato puedes eliminar animales, registros y otros eventos uno a uno, sin borrar la cuenta. Si necesitas un borrado amplio y sigues usando Hato, escríbenos a lumisarhub@gmail.com describiendo qué quieres quitar.

6. Suscripción y pagos

Eliminar la cuenta de Hato no cancela sola la suscripción en Google Play o App Store. Para no seguir cobrando, cancela la suscripción en la tienda. Los reembolsos los define cada tienda, no esta página.

7. Contacto

Responsable: Tony Software SAS. Producto: Hato App.

• Correo: lumisarhub@gmail.com
• Sitio: https://hatoapp.com.co
• País: Colombia